Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ

Оставить жалобу на ЖКХ можно при нарушении договора с собственником квартиры. Действие выражается в неисполнении управляющей компанией своих прямых обязанностей:

• Уборка территории. Жильцы могут пожаловаться на ЖКХ при несвоевременной уборке снега, бытового и строительного мусора. Также подать жалобу стоит при обилии листьев, веток, упаковочных материалов и граффити на стенах.
• Уборка подъездов. Обязательство коммунальщиков — поддерживать чистоту в подъезде. Если уборка проводится нерегулярно, стены исписаны маркерами, а в лифте — мусор, можно пожаловаться в контролирующие органы.
• Работа инженерных коммуникаций. Собственнику следует контролировать работу сетей. При появлении систематических проблем с отоплением, вентиляцией и водоснабжением нужно жаловаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прочие органы.
• Поддержание исправности внутридомового оборудования. В многоквартирном доме могут использоваться лифты, системы принудительной вентиляции и пожаротушения. Обязательства УК включают их обслуживание и ремонт. Если лифты работают с перебоями, а системы сигнализации неисправны, следует подать жалобу или претензию.

Также написать заявление на управляющую компанию стоит при прочих нарушениях условий договора.

Вопрос, куда пожаловаться на работу ЖКХ, один из наиболее актуальных. От правильности выбора контролирующей организации зависят сроки рассмотрения обращения и полнота решения проблемы.

Пожаловаться на ЖЭК можно в следующие органы:

• Аварийно-диспетчерская служба. Организация рассматривает обращения, связанные с отсутствием уборки, отопления, горячего и холодного водоснабжения.
• Жилищная инспекция. Подать заявление в жилищную инспекцию стоит при некачественном ремонте подъездов, неисправности лифтов и прочего внутридомового оборудования.
• Роспотребнадзор. ТСЖ может написать в Роспотребнадзор при несоответствии качества и объема услуг по договору с УК. Также инстанция разбирает иные случаи нарушения прав собственников.
• ФАС. Силами антимонопольной службы обрабатываются жалобы на завышение стоимости коммунальных услуг. ЖЭК должен руководствоваться действующими тарифами и устанавливать справедливые цены. В противном случае ТСЖ может обратиться в ФАС с соответствующим заявлением.
• Прокуратура. Подать заявление в ведомство стоит, если нарушена одна из статей действующего законодательства. Инспекторы прокуратуры дадут правовую оценку деятельности компании и при необходимости возбудят дело.
• МЧС. Жалоба в МЧС на управляющую компанию отправляется при угрозе жизни жильцов. Она заставит УК убрать сосульки, заменить датчики и демонтировать незаконно установленные двери.
• Суд. Обращение в инстанцию целесообразно при возмещении материального вреда и разрешении длительных споров с УК. По результатам процесса суда заявитель может получить компенсацию, а УК — штраф в размере до 50 % от суммы.

При некачественной работе отдельных сотрудников компании жильцы вправе жаловаться ее директору. Он должен наладить работу подчиненных и принять меры дисциплинарного характера.

Надзорные органы не только контролируют коммунальщиков, но и выписывают штрафы. Последние накладываются при подтверждении жалоб.

Действующее законодательство устанавливает следующие размеры штрафов:

• От 300 000 до 400 000 рублей. Нарушение правил пожарной безопасности крупной компанией. Для малых организаций размер взысканий снижается до 40 000–60 000 рублей.
• От 250 000 до 300 000 рублей. Несоблюдение требований лицензии, позволяющей управлять МКД. Штраф для малых предприятий — от 125 000 до 150 000 рублей.
• От 150 000 до 250 000 рублей. Нарушение правил ведения предпринимательской деятельности при исполнении возложенных обязательств. Для организаций с малым оборотом штраф составляет 75 000–125 000 рублей.
• От 40 000 до 50 000 рублей. Несоблюдение правил содержания общедомового имущества. Размер издержек для малых предприятий — от 20 000 до 25 000 рублей.
•  От 10 000 до 20 000 рублей. Нарушение санитарных норм, препятствующее созданию жилищных условий. В отдельных случаях компания теряет право управлять домом на 90 дней.
• От 5 000 до 10 000 рублей. Предоставление недостоверной информации об исполнении обязанностей, стоимости оказываемых услуг и прочих аспектах взаимодействия с жильцами.

ТСЖ вправе контролировать деятельность управляющей компании в меру своих полномочий. При этом жаловаться на УК может все товарищество и отдельные собственники.

По результатам обращений жильцов принимаются различные меры. Они предполагают вынесение постановлений, наложение штрафов и проведение проверок. Последние носят внеплановый характер, выполняются аккредитованными специалистами. Если по результатам мероприятия будут выявлены прочие нарушения, их также обяжут устранить.

Некоторые УК игнорируют предписания контролирующих органов. В данном случае возможно несколько вариантов развития событий:

• повторное обращение в инстанцию;
• подача заявления в прокуратуру;
• обращение в суд.

По итогу компанию обяжут устранить недочеты, выплатить дополнительные штрафы и компенсации жильцам. При выявлении серьезных и многократных нарушений УК лишат лицензии, а товарищество выберет новых управленцев.

Жалоба пишется в свободной форме или на стандартном бланке. Заявителю необходимо указать:

• личные данные;
• полное название организации, в которую подается жалоба;
• суть проблемы и адрес, по которому она обнаружена;
• наименование управляющей компании;
• перечень действий, предпринятых ранее;
• список требований.

Многие контролирующие организации предлагают скачать готовый бланк и ознакомиться с образцом по его заполнению.

Жалобу можно составить на компьютере и написать от руки, подать в электронном и бумажном виде. Цифровой документ загружается на сайте организации или отправляется на e-mail, бумажный — передается через приемную или заказным письмом.

Альтернативный вариант подачи заявки предполагает использование портала «Госуслуг». На сайте предусмотрен функционал для взаимодействия с контролирующими организациями. Чтобы передать запрос, достаточно перейти в раздел «Направить сообщение или жалобу» и выбрать подходящие пункты.

Наименее действенный способ — обращение по телефону. Собственник звонит диспетчеру и оставляет заявку. Действие целесообразно при решении малых проблем, в серьезных случаях требуется полное документационное сопровождение.

Заставить работать управляющую компанию поможет следующий алгоритм:

1. Обратитесь к руководству УК и сообщите о проблеме. Продублируйте жалобу в аварийно-диспетчерскую службу.
2. При отсутствии реакции подготовьте запрос в подходящий контролирующий орган. Документ должен раскрывать суть проблемы, содержать достоверные сведения касательно управляющей компании и заявителя.
3. Отправьте жалобу любым удобным способом и получите подтверждение регистрации обращения.
4. Дождитесь отчета о принятых мерах.
5. Если после перечисленных действий УК так и не начала работу, обратитесь в суд или прокуратуру.

Контактировать с управляющей компанией стоит при первом обнаружении проблем. Действия должны фиксироваться документально. В дальнейшем бумаги помогут в прокуратуре и на суде.